Você sabia que as avaliações dos seus clientes podem ser uma das ferramentas mais poderosas para aumentar as suas vendas? Isso mesmo, os depoimentos, as notas, os comentários e as recomendações que os seus clientes deixam sobre o seu produto ou serviço podem fazer toda a diferença na hora de conquistar novos compradores.

Mas por que elas são tão importantes? E como você pode usá-las de forma eficaz na sua estratégia de vendas? É o que você vai descobrir neste texto. Vamos lá?

Por que as avaliações são importantes?

As avaliações são importantes por vários motivos, mas o principal deles é que elas geram prova social. A prova social é um conceito da psicologia que diz que as pessoas tendem a seguir o comportamento da maioria, especialmente quando estão em dúvida ou inseguras sobre algo.

Isso significa que, quando um potencial cliente está pensando em comprar o seu produto ou serviço, ele vai procurar saber o que outras pessoas que já compraram acharam da experiência. Se ele vir que a maioria das avaliações é positiva, ele vai se sentir mais confiante e motivado a comprar também. Se ele vir que a maioria das avaliações é negativa, ele vai se sentir mais desconfiado e desistir da compra. Quem nunca deu aquela espiadinha no google meu negócio?

As avaliações também são importantes porque elas:

• Aumentam a credibilidade do seu negócio, mostrando que você tem clientes satisfeitos e que você se preocupa com a opinião deles;
• Melhoram o relacionamento com os seus clientes, criando um canal de comunicação e feedback, e demonstrando que você valoriza a fidelidade deles;
• Potencializam o marketing boca a boca, incentivando os seus clientes a compartilharem as suas avaliações com outras pessoas, ampliando o seu alcance e a sua reputação;
• Otimizam o SEO do seu site, gerando mais conteúdo relevante e atualizado, e melhorando o seu posicionamento nos mecanismos de busca.

Como usar as avaliações na sua estratégia de vendas?

Agora que você já sabe por que as avaliações são importantes, vamos ver como você pode usá-las na sua estratégia de vendas. Aqui estão algumas dicas:

Peça avaliações aos seus clientes: Não espere que os seus clientes deixem avaliações por conta própria. Peça a eles que avaliem o seu produto ou serviço logo após a compra, por e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal que você use. Explique que a opinião deles é muito importante para você e que vai ajudar a melhorar o seu negócio. Seja educado, simpático e agradecido.

Ofereça incentivos para as avaliações: Uma forma de estimular os seus clientes a deixarem avaliações é oferecer algum tipo de recompensa, como um desconto, um brinde, um cupom, um sorteio ou um programa de pontos. Mas cuidado: não compre ou manipule as avaliações, pois isso pode prejudicar a sua credibilidade e a confiança dos seus clientes. Seja transparente e honesto sobre os incentivos que você oferece.

Mostre as avaliações no seu site: Não adianta ter avaliações se elas não forem vistas pelos seus potenciais clientes. Por isso, mostre as avaliações no seu site, de forma visível e fácil de acessar. Você pode usar ferramentas como o Trustpilot, o Reclame Aqui, o Google Meu Negócio ou o Facebook para coletar e exibir as avaliações. Você também pode criar uma página dedicada aos depoimentos dos seus clientes, com fotos, vídeos e links para as redes sociais deles.

Responda às avaliações: Não ignore as avaliações que os seus clientes deixam. Responda a todas elas, sejam positivas ou negativas, agradecendo, elogiando, esclarecendo, solucionando ou pedindo desculpas. Isso mostra que você se importa com o que eles pensam e que você está disposto a melhorar. Além disso, as suas respostas podem influenciar outros clientes que estejam lendo as avaliações.

Use as avaliações nas suas campanhas de marketing: As avaliações podem ser um ótimo material para as suas campanhas de marketing, pois elas geram prova social e credibilidade. Você pode usar as avaliações nas suas redes sociais, nos seus anúncios, nos seus e-mails, nos seus vídeos, nos seus webinars, nos seus e-books, nos seus infográficos ou em qualquer outro formato que você use. Mas lembre-se: sempre peça autorização aos seus clientes antes de usar as avaliações deles.

As avaliações dos seus clientes podem ser o pulo do gato na sua estratégia de vendas, pois elas geram prova social, credibilidade, relacionamento, marketing boca a boca e SEO. Por isso, não deixe de pedir, incentivar, mostrar, responder e usar as avaliações dos seus clientes nas suas campanhas de marketing. Você vai ver como isso vai aumentar as suas conversões e o seu faturamento.

E você, já usa as avaliações dos seus clientes na sua estratégia de vendas? Conte para nós nos comentários. E se você gostou deste artigo, compartilhe com os seus amigos e siga o nosso blog para mais dicas sobre estratégia digital. Até a próxima! 😉